Kebijakan Pengembalian

Kami ingin Anda puas dengan produk Pero. Bila ada kendala pada barang yang Anda terima, barang tersebut dapat diproses untuk pengembalian dengan ketentuan berikut.

Rekam Video Saat Membuka Paket

Sebelum membuka paket, mohon rekam video unboxing tanpa jeda — sejak paket masih tertutup hingga seluruh isinya terlihat jelas. Video ini adalah syarat utama: tanpa rekaman tersebut, pengajuan pengembalian tidak dapat kami proses, dan ongkos kirim pengembalian tidak dapat kami tanggung.

Jangka Waktu

Pengajuan pengembalian paling lambat 3 hari sejak barang Anda terima. Lewat dari itu, pengajuan tidak dapat kami proses.

Kondisi yang Dapat Diproses

• Terdapat kerusakan pada produk.
• Terdapat kesalahan atau perbedaan pada produk yang Anda terima.
• Terdapat kekurangan barang, atau jumlah yang diterima tidak sesuai pesanan.

Ongkos Kirim Pengembalian

Tanggungan ongkos kirim ditentukan menurut kondisi masing-masing kasus. Bila kendala terjadi karena kesalahan dari pihak Pero, ongkos kirim pengembalian kami tanggung — dengan syarat Anda memiliki video unboxing yang lengkap seperti dijelaskan di atas.

Cara Mengajukan

1. Buka halaman pesanan Anda, lalu tekan tombol Ajukan Pengembalian. Tanpa akun pun bisa — cari pesanan Anda lewat halaman Lacak Pesanan memakai nomor pesanan dan email atau nomor HP yang dipakai saat memesan.
2. Pilih kendalanya, ceritakan singkat, lalu tempelkan tautan video unboxing Anda.
3. Tim kami memeriksa pengajuan dan menghubungi Anda lewat kontak pada pesanan itu.

Pengajuan lewat halaman pesanan langsung terhubung dengan nomor pesanan Anda, sehingga statusnya lebih mudah kami pantau. Bila Anda kesulitan membuka halamannya, hubungi kami lewat fitur chat di situs ini.

Bentuk Penyelesaian

Penyelesaian disesuaikan dengan kondisi masing-masing kasus. Sedapat mungkin kami menawarkan penukaran atau penggantian produk terlebih dahulu. Bila Anda berkenan, voucher belanja dapat diberikan sebagai alternatif.

Yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Barang yang sudah melewati masa garansi.
• Barang yang sudah digunakan.
• Pengajuan tanpa video unboxing yang direkam sejak awal paket dibuka.

Ada pertanyaan sebelum mengajukan? Sampaikan lewat fitur chat di situs ini — tim kami siap membantu.